Деловой и светский этикет. Протокол.
ДЕЛОВОЙ И СВЕТСКИЙ ЭТИКЕТ. ПРОТОКОЛ.
ОСНОВЫ ЭТИКЕТА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ СТАТУСНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Бизнес–этикет в пластике
ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня деловой культуры.
Основные каналы коммуникации.
«Эффект первого впечатления».
Протокол встречи Гостя.
ОСАНКА
Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
Почему осанка влияет на чувство собственного достоинства?
Приёмы повышения и понижения собственного статуса.
Приёмы влияния на собеседника с помощью различных положений корпуса.
ПРИВЕТСТВИЯ
Как по приветствию можно определить уровень культуры и статус человека?
Виды приветствий и их уместность:
- в светском общении;
- в деловой среде.
Формы приветствий.
Что такое поклон?
Почему приветствие кивком считается «оскорблением в пластике»?
Порядок приветствий.
Правила старшинства при обмене приветствиями.
Речевые клише при приветствиях.
ЖЕСТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
«ДИСТАНЦИЯ» - одно из базовых понятий в коммуникации.
Правила соблюдения «дистанции» в невербальном и вербальном общении.
Что такое рукопожатие?
Как статус, возраст и пол влияют на порядок обмена рукопожатиями?
Протокольные правила рукопожатий.
Похлопывания при рукопожатии: знак расположения или снисходительности?
Жесты пригласительные, указательные и т.д.
Традиционные положения рук в повседневной пластике мужчины и женщины.
Жесты в деловом и светском общении: красота и приличия.
ДЕЛОВОЙ ВИЗИТ. ПРОТОКОЛ ВСТРЕЧИ ГОСТЯ
Виды визитов:
- в светской жизни;
- в деловом общении.
Правила рассадки гостей во время визитов, деловых встреч, переговоров.
Как принято вести себя Хозяевам:
- встреча гостей;
- порядок приветствий;
- проводы гостей.
Как принято вести себя Гостям?
Как принято правильно, элегантно садиться и сидеть (на стуле; на диване)?
УМЕНИЕ СОЗДАВАТЬ СВЯЗИ: ЗНАКОМСТВА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ЗНАКОМСТВА,
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ,
РЕКОМЕНДАЦИИ:
- смысловые и речевые особенности различных видов представлений.
Порядок представлений.
Формы представлений.
Литературные и этикетные нормы в речи Представляющего.
Правила поведения при представлении.
ЭТИКЕТНЫЕ НЮАНСЫ В ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
Визуальная составляющая визитной карточки.
Оперативная информация, используемая в визитной карточке.
Виды визитных карточек.
Правила использования.
Правила вручения.
КУРЕНИЕ
Корпоративный кодекс как основа политики компании в отношении курения.
Правила взаимодействия курящих и не курящих.
Как принято курить и выглядеть при этом элегантно.
Аксессуары для курения – «говорящие» акценты в имидже их владельца.
АВТОМОБИЛЬ
Правила выбора автомобиля в деловой и светской жизни.
Распределение мест по степени почётности в частном, в служебном автомобиле.
Правила поведения в автомобиле.
ВНЕШНИЙ ВИД ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
ВНЕШНОСТЬ
Причёска делового человека.
Растительность на лице мужчины (усы, борода): стереотипы восприятия.
Маникюр бизнес-леди: запреты и допустимые вольности.
Макияж бизнес-леди: согласованность использования правил приличия, статусных требований и индивидуальных предпочтений в решении конкретных задач.
Причёска бизнес-леди: как форма укладки и цвет волос влияют на представление об уровне профессионализма и статусе Дамы?
DRESS-CODE:
Business Best;
Business Traditional;
Business Casual;
Casual Friday;
ОСОБЕННОСТИ ПРЕДМЕТОВ ГАРДЕРОБА КЛАССИЧЕСКОГО СТИЛЯ
Зависимость индивидуального стиля в одежде от коэффициента консервативности бизнеса.
Почему в бизнесе важно соблюдать статусные символы в одежде?
Что такое респектабельность в одежде и почему она влияет на успех в делах?
Как соблюсти правила элегантности, подбирая обувь, брюки, рубашки, блузки.
Почему деловым людям важно следить за модой?
УКРАШЕНИЯ
Что считают украшениями в облике делового человека?
Сколько колец может позволить себе носить бизнесмен?
Какие украшения и как влияют на репутацию бизнес-леди?
АКСЕССУАРЫ
Как статус влияет на выбор аксессуаров?
Правила сочетания аксессуаров с общим стилем в одежде.
ПАРФЮМЕРИЯ
Правила согласования парфюмерии с возрастом; временем дня; ситуацией.
Нюансы, которые следует учитывать, выбирая ароматы для «деловой жизни».
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
ПРОТОКОЛЬНЫЕ НОРМЫ В СЛУЖЕБНОМ ОБЩЕНИИ
ГРАМОТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОФИСНОГО ПРОСТРАНСТВА
компании и кабинетов руководителей.
Приёмы повышения / понижения статуса.
Приёмы пространственного влияния на собеседника.
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Вы – руководитель.
Вы – сотрудник.
ПРОТОКОЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ
по отношению к руководителю;
сотрудникам;
посетителям.
ПРОТОКОЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ И ПЕРЕГОВОРОВ
Деловая встреча - ПЕРЕГОВОРЫ «ОДИН-НА-ОДИН»
Международные правила подготовки деловой встречи.
Правила поведения на месте переговоров ( в офисе; в кабинете; в переговорной ).
Угощение во время деловой встречи.
Ритуал окончания встречи и проводов гостя.
Благодарственное письмо – международная форма вежливости.
Деловая встреча - ПЕРЕГОВОРЫ «ДЕЛЕГАЦИЯ – ДЕЛЕГАЦИЯ»
Правила подготовки помещения для переговоров.
Правила обмена приветствиями и последовательность представлений.
Порядок и форма обмена визитными карточками.
Правила рассадки за столом переговоров.
Этикетные нормы ведения переговоров.
Особенности организации угощения во время переговоров; во время перерыва.
Протокольные правила окончания встречи.
ПРИЁМЫ С ЗАСТОЛЬЕМ – ОДНА ИЗ ФОРМ ДЕЛОВОГО СОТРУДНИЧЕСТВА
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В РЕСТОРАНЕ
Как выбрать ресторан в соответствии с ситуацией?
Как знаки внимания принято оказывать Даме, Гостю и как правильно принимать эти знаки внимания?
Правила и особенности размещения гостей за столом.
Меню: на что следует обратить внимание.
Правила общения с персоналом ресторана.
Варианты оплаты счёта.
Виды чаевых.
ДЕЛОВОЙ ЗАВТРАК, ОБЕД, УЖИН.
Особые правила выбора места встречи.
«Технология» приглашения.
Обязанности Хозяина встречи.
Особенности выбора блюд и напитков при деловой встрече.
Варианты оплаты счёта.
Правила и формы выражения благодарности за состоявшуюся встречу.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ И НЕОФИЦИАЛЬНЫХ ПРИЁМАХ
Виды и особенности приёмов.
«КОКТЕЙЛЬ», «БОКАЛ ВИНА» и другие формы официальных и неофициальных приёмов.
Основные правила организации как основа успешного проведения приёмов:
составление списка приглашённых;
заказ полиграфической продукции:
- приглашений;
- меню;
- кувертных карточек;
- составление плана рассадки гостей и т.д.
Правила проведения приёмов:
- правила общения;
- приход на приём;
- тосты и речи;
- время пребывания на приёме;
- уход с приёма.
Правила поведения на приёмах:
- поведение в аванзале;
- правила входа в банкетный зал;
- особенности официальных застолий;
- окончание приёма.
Обязанности Хозяев приёма.
Искусство быть Гостем.
Правила выбора одежды в соответствии с характером мероприятия, местом и временем его проведения.
ОФИЦИАЛЬНО-ТОРЖЕСТВЕННАЯ ОДЕЖДА ДЛЯ МУЖЧИН
Что имеют в виду организаторы мероприятия, указывая в приглашении:
«Тёмный костюм»;
«Black tie»;
«White tie»?
ОФИЦИАЛЬНО-ТОРЖЕСТВЕННАЯ ОДЕЖДА ДЛЯ ЖЕНЩИН
«Вечерний наряд»:
Костюм
«Маленькое чёрное платье»;
«Платье для коктейля».
Платье для торжественных случаев.
ЗАСТОЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
Сервировка стола.
Предметы сервировки.
Правила сервировки.
Умение вести себя за столом:
правила пользования салфеткой;
этикетные нормы обращения со столовыми приборами.
Умение правильно и красиво есть различные блюда.
Умение правильно употреблять различные напитки.
«Запретные» темы застольной беседы.
ПРОТОКОЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ,
ЕЁ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОТРУДНИКОВ
ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКЕ
ФОРМИРОВАНИЕ «ПОДАРОЧНОЙ» КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ.
Положения корпоративного кодекса компании в отношении подарков.
Поводы для поздравлений в бизнесе.
Адресаты поздравлений.
Подарки сотрудникам от имени компании.
Подарки руководству от имени коллектива.
Подарки клиентам, деловым партнёрам и т.д.
Статус персон, цена и другие составляющие делового подарка.
Международные и национальные правила обмена подарками.
Продолжительность курса: 30 часов
Количество занятий: 10
График: вторник/четверг
Творческая мастерская: Loft 1905 /Звенигородское шоссе 3/
Группа: 15 чел.
Привилегия: Члены Клуба 10%
Стоимость: 35 000 руб.
